Politique de Remboursement et de Remplacement

Dernière mise à jour : 2 janvier 2026

Chez Digital Pro Freelance, nous nous engageons à vous fournir des outils et des connaissances de haute qualité. En raison de la nature numérique de nos produits, les conditions suivantes s’appliquent à toute commande passée sur notre boutique.

1. Principes Généraux

• Nature du produit : Nos produits sont immatériels et livrés par voie électronique. Une fois l’accès fourni (lien Drive ou activation de licence), le produit est considéré comme « consommé ».
• Priorité au Remplacement : En cas de problème technique, notre priorité est systématiquement de vous fournir un nouvel accès ou de résoudre le blocage. Le remboursement n’intervient qu’en cas d’impossibilité technique de notre part.

2. Formations et Packs de Ressources

• Éligibilité : Les formations (vidéos, PDF, Drive) ne sont ni remboursables ni échangeables une fois que le lien d’accès a été envoyé à l’acheteur.
• Exception : Un remboursement peut être envisagé uniquement si le lien fourni est défectueux et qu’aucun lien de remplacement n’a pu être fourni sous 48 heures ouvrables.

3. Licences et Abonnements (Canva Pro, etc.)

• Garantie d’Activation : Nous garantissons l’activation de votre licence sur votre propre email. Si l’activation échoue, nous procédons à une nouvelle tentative ou à un remplacement immédiat.
• Durée de Garantie : Pour les accès annuels (12 mois), nous garantissons la stabilité du service. En cas de coupure technique prolongée (+ de 3 jours consécutifs) due à notre gestion, un remplacement est offert.
• Calcul du Remboursement (Pro-rata) : Si un remboursement est validé pour un abonnement en cours, il sera calculé au pro-rata de la période restante.Exemple : Si un service de 12 mois s’arrête après 6 mois et qu’aucun remplacement n’est possible, 50% du montant sera remboursé.
• Note importante : Après 15 jours d’utilisation sans signalement de problème, aucun remboursement intégral ne sera accordé.

4. Exclusions de Garantie (Aucun remboursement)

Le remboursement ou le remplacement sera refusé dans les cas suivants :

• Changement d’avis : « Je ne veux plus de la formation » ou « Je n’en ai plus besoin ».
• Violation des règles : Partage d’accès à la formation avec des tiers, tentative de modification des paramètres de compte (pour les licences), ou comportement frauduleux.
• Suspension par le fournisseur tiers : Si une plateforme (ex: Canva, Meta, Google) suspend un compte pour non-respect de leurs conditions d’utilisation par l’utilisateur, Digital Pro Freelance ne pourra être tenu responsable.

5. Procédure et Délais

• Signalement : Toute réclamation doit être envoyée par email à contact@digitalprofreelance.com ou via notre support WhatsApp avec une preuve d’achat et une capture d’écran du problème.
• Traitement : Les demandes sont analysées sous 24h à 48h.
• Délais de paiement : Une fois validé, le remboursement est effectué via le moyen de paiement d’origine (Wave, Orange Money, etc.) sous 2 à 5 jours ouvrables.
• Frais : Les frais de transaction imposés par les opérateurs de paiement lors de l’achat initial ne sont pas remboursables.

6. Cas des Cartes Cadeaux

Conformément à la réglementation sur les contenus numériques intangibles, les cartes cadeaux et codes prépayés ne sont ni annulables, ni remboursables après livraison du code.